印象一：印度创造
印度已经不仅仅是一个外包基地。如今，它正迅速发展为策略性研发中心和高速增长的高科技产品市场。
也许在不远的将来，电话呼叫就会自动判断你到底是在家中还是在路上，并根据结果，将电话自动转接到你的固定电话或手机上。此外，你还可以在固定电话和手机之间共享同一个通讯录；并可以将电视节目下载到有线机顶盒或无线设备上进行欣赏。将来，你所享受到的所有这些服务，可能都要归功于全球第二大手机制造商摩托罗拉公司(Motorola)位于印度班加罗尔的研发中心。在那里，一个由30多位工程师和计算机科学家组成的研发小组，正在开发这些网络技术，同时，他们也在研究采用纳米技术的超清晰显示屏和商业无线电话新软件等。
2005年，摩托罗拉公司投资8,500万美元在印度创建了实验室。摩托罗拉公司网络研发副总裁和印度实验室负责人肯·季杜涅克(Ken Zdunek)指出，公司在印度南部拥有几个产品研发小组，那里具有丰富的人才储备，印度一些著名学府的科研基地也汇聚于此，这些综合因素使得那里成为一个最为理想的研发地点。公司的印度实验室突破了老套的外包模式，与印度理工学院(Indian Institute of Technology)和印度科学学院(Indian Institute of Science)结成合作伙伴，合作研究燃料电池和纳米发光显示器项目。“即使在应用研究领域，我们也采用内部和外包资源相结合的方式。”季杜涅克表示，“我们并不认为这是外包型的应用研究。我们认为它是一种革新的合作伙伴关系。”
长期以来，印度一直凭借着为欧美的IT机构和科技公司提供低成本的技术服务而享有盛誉，而在自主研发和产品制造方面，印度也正迎头赶上。国际商业机器公司(IBM)、微软公司(Microsoft)和甲骨文公司(Oracle)都在各自的印度分部研发新技术，而同时又把外围的产品和功能开发工作，外包给印度信息系统技术有限公司(Infosys Technologies，下称“Infosys公司”)、塔塔咨询服务公司(Tata Consultancy Services)和维布络科技公司(Wipro Technologies)等数家印度本土公司。微软公司负责研发工作的高级副总裁里克·瑞斯特(Rick Rashid)表示，印度的科技人员普遍有着良好的数学功底。基于这个优势，公司班加罗尔实验室的本土研发人员正在发挥自己所长，专研密码技术问题。与此同时，惠普公司(HP)、IBM公司、微软公司等公司，正在针对印度日益扩展的商业领域和消费市场，开发一些新技术。而美国一些创业公司则从创建开始，有计划地吸纳印度本土的研发力量。
引进外资
IT行业在印度的经济中占据主导地位。根据印度国家软件和服务公司协会(National Association of Software and Service Companies)与麦肯锡咨询公司(McKinsey)的预测，到2005财年结束时，技术和业务流程外包将会为印度带来220亿美元的收入。国内的技术研发与销售收入预计达到40亿美元左右。目前这一收入的年增长比例在20%~25%之间，预计未来将会以更快的速度攀升，2010年可能会增至200亿美元。印度国家软件和服务公司协会主席基兰·卡尼克(Kiran Karnik)分析认为，印度国内市场的增长动力，来源于IT硬件进口零关税、中高端市场需求的增加以及制造成本的降低等众多因素的影响。
印度政府所采取的一些经济举措，也将推动印度的技术革新步伐。在未来几个月内，印度政府计划新增42个“经济特区”，提供更优惠的税率、降低特定产品的进出口关税，以及提供某些法律政策上的减免待遇。
美国奥睿律师事务所(Orrick, Herrington & Sutcliffe)合伙人森德哈斯·梅塔(Siddharth Mehta)建议，美国公司应当继续进军印度。梅塔预测，印度可能会将某些经济特区设立在引进外资较少的城市中。“这项举措对印度来说，非常有利。”除了IT行业外，这些措施对制造业和其他行业也有促进作用。尽管在上个世纪70年代后期，印度赶走了IBM公司和可口可乐公司(Coca-cola)，但1991年，印度政府还是实行了经济开放政策。从那时起，它就希望重新吸纳外国投资。不过，印度严厉的劳工条例和低效的法律流程，对本土制造业的发展造成了负面影响，使得制造业发展速度相当迟缓。而与此同时，它的近邻——中国却在迎头赶上。
以前，外国公司要想在印度设立工厂，从事制造业生产，就必须报当地政府有关部门审批，而他们等待批复的时间经常会达到4个月以上。日前，印度内阁所批准的一项法案将会扭转这种现象。这项措施将使惠普公司等IT公司受益。有了这项支持性法案，他们就可以在当地建立生产基地，调配需要更换的部件或产品，而无需再依靠亚洲其他地区的仓储供应，从而提高客户服务质量。梅塔认为，经济上的刺激和新法令的结合，将会有利于印度涌现出越来越多的研发中心。“大多数公司还没有把印度视作巨大的市场。”梅塔表示，“他们只把印度看成是外包基地。”
与摩托罗拉公司类似，大多数技术厂商在印度建立自己的公司，负责主要产品的研发，并将一些较为次要的工作外包出去。印度对专利、商标和商业机密有严格的保护法律，但这个国家拖沓的法律处理流程总是会导致知识版权的相关诉讼变得旷日持久。梅塔不得不承认：“在执行上，的确是有许多需要完善的地方。”
“如果我只是想找人管理现有的老系统，我就会聘请Infosys公司。”芝加哥麦坚时律师事务所(Baker & McKenzie)合作伙伴迈克尔·曼斯克(Michael Mensik)表示，“但如果我是美国银行(Bank of America)，现在想要把敏感业务转移到低成本地区去处理，我就会对那儿的信息泄密和保密措施感到担忧，因为我必须拥有更强大的控制能力。”
对摩托罗拉公司来说，“自行开发还是购买”(Build-Versus-Buy)的决定，很大程度上取决于这项技术是否能让产品脱颖而出。比如，摩托罗拉公司将基础的技术设施外包给了维布络科技公司，自己则专注于开发高级功能和应用。“这两个领域的界限其实有点模糊。”副总裁季杜涅克解释说，“但通常来说，决定拿去外包的都是平台性的技术，这些是基础性的工作，但是并不能够为公司带来竞争优势。”又比如，加尔代罗实验室就有这样一个典型例子：这家实验室为公司开发出了软交换产品，它采用了现成的软件和控件，却能够比专用电信设备更高效地处理电话呼叫业务，而且价格也更经济。
维布络科技公司首席技术官(CTO)迪瓦卡兰·马加拉什(Divakaran Mangalath)总结说，英特尔公司(Intel)和摩托罗拉公司的策略比较相似。英特尔公司也是将需要改进提高的半导体研发，外包给了维布络科技公司以及其他几家印度公司，但英特尔公司下一代新产品的设计则完全由自己掌控。曼加拉特还表示，印度的外包服务商们都纷纷在效用计算、网络服务软件和无线数据传输上投入更多的研发力量，以便吸引更多来自英特尔公司和其他公司的研发业务。
英特尔公司位于班加罗尔的研发中心，拥有2,700人。在公司针对新一代笔记本电脑的Yonah双核芯片和外围Calistoga图形芯片组的研发过程中，班加罗尔研发中心扮演了核心角色。Yonah芯片的重要性并不仅止于可移动设备上。它的低能耗设计将为英特尔公司日后的芯片设计铺下基石。
技术储备
微软公司将视窗(Windows)操作系统的部分开发外包给了维布络科技公司，并聘用萨蒂扬计算机服务有限公司(Satyam Computer Services，下称“萨蒂扬公司”)开发一部分.Net架构和移动设备的软件。与此同时，微软印度研究院也在不断扩张。这里的研究员不仅频繁地参加各种国际计算机科学会议，而且还与印度政府和高校一起资助富有社会效益的项目，并且利用印度的高校所传授的学术才能，投资软件工程、加密算法等新领域。不久前，微软公司的瑞斯特在班加罗尔的一次演讲中表示，印度研究院的研究人员在1年内可能会增加1倍，达到60人的规模。这些基础研究将保证公司拥有必要的“技术储备”，以便在技术市场发生变化时，能迅速适应市场。
就在瑞斯特发表演讲的前一天，一支约十多人的微软印度研究院的技术顾问组在班加罗尔召开了会议，内容包括多语言研究、社会科学、软件工程与加密算法等。在新闻发布会上，微软公司公布了与印度科技部合作开发的、用卫星影像生成地图来显示城市、公路、省界的多印度语种的一个新网站——“虚拟印度”(Virtual India)，它的理念是帮助普通印度人找到公路、旅馆和其他标志性建筑。
瑞斯特表示，微软公司的班加罗尔实验室正在招聘软件工程师和加密算法研究人员，以及其他一些职位。该实验室正致力于多种印度语言之间的搜索引擎和机器翻译软件研究，其目标是开发出不依赖于书写，只凭借语音和视频就能使用的程序，以提高印度人民对基础信息的利用。它的研究范围还包括开发出一种多鼠标的校园PC，能让多位学生共享一台机器。
微软印度研究院总经理P. 阿南丹(P.Anandan)正设法将研发中心与全球科技界更紧密地联系起来。此前，大部分印度IT研究人员没有机会出版文章或参加会议。不过，这种情况正在发生转变。微软印度研究院去年发表了15篇论文，还有20篇即将面世。差旅会议的机会也在增加。年轻一代的印度科学家阿南丹说：“我们渴望得到全球的认同。”
微软公司也资助了一些外部项目，解决印度的特有问题。印度理工学院的电机工程教授尤戴·德赛(Uday Desai)就获得了微软公司一笔赞助，用于研究如何沿着印度西部山脉的铁路线部署低成本、低能耗的传感器，从而能够拥有比现有系统更低的成本和更高的精确度，监测每个季风季节都会出现的山体滑坡现象。
IBM公司在印度的创新策略，结合了面向全球市场的产品开发和专门针对印度市场的技术研发。IBM公司班加罗尔软件实验室雇用了2,100员工，从事IBM 操作系统和Lotus、DB2、WebSphere、Rational和Tivoli等产品线的工作。IBM公司在印度还设立了一个无线射频识别(RFID)技术小组，为雀巢公司(Nestle)、麦德龙集团(Metro Group)和其他客户开发系统。去年11月，IBM公司与HCL科技公司(HCL Technologies)签订合同，在印度金奈市建立了一个Power Architecture 芯片的外包中心 ，这是第一个IBM公司不参与管理的技术中心。
在研究方面，IBM公司德里实验室，已经开发出针对印度口音英语的语音识别界面程序和印地语识别的原型程序。这个实验室现位于印度理工学院。IBM公司研发总监P.S. 葛巴拉达克里希南(P.S. Gopalakrishnan)指出，能够运行各种生产型应用的标准PC也许对普通的印度群众意义不大。对他们来说，更有帮助的应用也许是在医院里刷一下医疗卡就能获得自己的医疗纪录，或能够找到农作物价格的各种终端服务亭。“PC只是其中的一个通道而已。”葛巴拉达克里希南评论道，“可惜，我们常常会被它分神。”
全球化视野
毫无疑问，印度科技企业的主要业务来自欧美，而不是印度。Infosys公司首席执行官(CEO)史蒂夫·普拉特(Steve Pratt)表示，公司仅有5%的年收入来自印度本土，因为“目前印度还不是我们的主要重点”。
截至去年12月31日、2005财年第三季度结束时，维布络科技公司的全球IT服务和产品收益为4.79亿美元，与此同时，公司在印度本土和其他亚洲地区所获得的收入仅为8,600万美元。现在，这家公司也开始关注亚洲以及本土市场。公司位于班加罗尔的电信集团正在设计一种多媒体套件，它将用于日本电气株式会社(NEC)的Renaissance芯片手机中。这套软件由浏览器、MP3播放器和视频播放器组成。公司正计划向一些针对中国和印度市场的亚洲手机制造商推广这套软件，以便和摩托罗拉公司在价格为100美元的低价视频手机上展开竞争。
在印度研发成功的技术，也能为公司赢得其他一些新兴市场。IBM公司德里实验室为一家印度客户开发了一套系统。这套系统使用了文本挖掘软件，它可以根据文本推测客户的满意度，从而自动把电子邮件转发到客户服务部门的相关人员那里。这项应用可以降低30%的处理成本。IBM公司正为这套系统寻找其他新兴市场。德里实验室同时还在进行研究，如何将运营管理技术应用到呼叫中心或者零售营销行业，以及传统领域——制造业的服务中去。
IBM公司的葛巴拉达克里希南表示，在印度开发新技术，或者针对印度市场开发技术的另一项好处，就是公司可以籍此获得对其他小型的、快速成长的客户群，以及廉价市场同样适用的宝贵的知识产权。比如，印度现在拥有7,500万移动电话用户，4年内可能将达到3亿用户的规模。IBM公司的客户、印度第一大电信公司巴拉提电信投资有限公司(Bharti Tele-Ventures，下称“巴拉提公司”)凭借自己拥有的知识产权，可以在印度市场获益甚丰—印度的电信月度资费仅是美国的八分之一。葛巴拉达克里希南指出，随着巴拉提公司业务的扩展，它完全可以把这些知识应用到其他市场上去。
IT供应商也在收购一些立足印度的本土公司，从而将他们的产品推向其他新兴市场。甲骨文公司(Oracle)去年以3.16亿美元的价格收购了印度银行业软件公司i-flex 解决方案公司(i-flex Solutions)，这家公司原来由花旗银行风险投资公司(Citibank Venture Capital)拥有。甲骨文公司收购这家公司以后，计划将i-flex公司的产品推销给其他发展中国家。到目前为止，专门针对印度市场设计的商业软件产品还相当少——Infosys公司的银行业软件包就是其中一项，但现在也正涌现出越来越多的品牌产品。
风险投资商们也十分看好在印度孵化的新兴技术。他们期待这些技术能够在其他发展中国家获得广泛应用。硅谷风险投资公司印美跨国专业风险投资公司(WestBridge Capital Partners，下称“印美公司”)高级管理经理苏美尔·查达哈(Sumir Chadha)宣布，公司在去年9月发布了2亿美元的印美II 期基金。公司打算拿出其中的一半，用于印度和其他新兴市场的知识产权开发。
去年12月，巴拉提电信软件公司(Bharti Telesoft)获得了印美公司800万美元的风险投资，这家公司主要开发手机即时通讯软件、预付费时间充值和视频下载。公司的半数收入来自印度，另一半来自俄罗斯，还有一些来自非洲和中东。查达哈表示，公司的销售额每年都会以翻一番的速度递增。与此同时，印美公司还花费700万美元收购了印度一家消费者网络门户网站——时代互联网公司(Times Internet)。“在印度，许多市场正处在一个关键时期。如果我们选择现在进入，正是能够获得回报的时候，并且，围绕这些技术，我们还能够建立真正的业务模式。”查达哈评价说，“这将是我们的一大赌注。”
但是，印美公司在印度的企业软件投资却失败了。在这个复杂的商业科技市场里，印度IT公司“因为不在美国，所以失掉了与客户的紧密联系。”查达哈分析，“如果离客户过于遥远，你就会错过许多对新产品开发非常关键的反馈信息。”
一些美国商业软件公司也正在扭转形势。他们从创立开始，就雇用印度的工程人员，将外包整合到自己的商业计划中去。SpikeSource公司获得了克莱纳-珀金斯-考菲尔德-拜尔斯风险投资公司(Kleiner Perkins Caufield & Byers)的风险资本。公司CEO金·波列斯(Kim Polese)表示，他们正在测试开源软件模块在商业环境中的兼容性，他们雇用了来自印度的研发人员，并把一些工作外包给印度的IT公司高知特科技公司(Cognizant Technology Solutions)。这种方式在SpikeSource公司的策略中非常关键。“我们的软件来自世界各地，我们还要再把它卖到世界各地，我们要确保在不断增长的开源软件领域里占有一席之地。”波列斯表示，“我们认为印度的资源，对我们的工作来说非常重要。”
印度制造
惠普公司(HP)在探索打印机与电视的交互，以便能够在印度传播公众服务信息。
国际商业机器公司(IBM)在班加罗尔设立的软件实验室，由该实验室副总裁哈里斯·格拉玛(Harish Grama)管理。软件实验室致力于WebSphere中间件、DB2数据库和Rational研发工具的开发。
微软公司(Microsoft)研究中心高级副总裁里克·瑞斯特(Rick Rashid)不久前公布了一个新网站“虚拟印度”，网站提供的印度地图是由卫星图像生成的。摩托罗拉公司(Motorola)正在研制固定电话与手机之间的无缝漫游、纳米显示器和无线应用等。维布络科技公司(Wipro)正在设计一套轻量级的软件包，为亚洲移动电话添加音频与视频功能。
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印象二：走进印度：成长中的喜与忧
老化的基础设施、竞争对手的低成本策略，以及劳动力的缺乏等众多因素，都会阻碍印度IT业的腾飞。让我们看看这个国家的商业科技领袖们是如何处理这些棘手问题的。
在今年年初瑞士达沃斯举行的“世界经济论坛(World Economic Forum)2006年年会”上，印度概念无处不在。在这座白雪覆盖的小镇上，题为“印度无处不在”(India Everywhere)的市场活动铺天盖地；在1月26日庆祝印度共和国日的鸡尾酒会上，觥筹交错、人头攒动；
在此次论坛上，印度信息系统技术有限公司(Infosys Technologies，下称“Infosys公司”)首席执行官(CEO)南丹·尼勒卡尼(Nandan Nilekani)和其他印度著名人士，也都发表了热情洋溢的致辞。一切迹象都表明，印度和中国的崛起，正在成为这一年一度的首脑聚会上最为人热衷的话题。不过，对某些人来说，这次“聚会”才刚刚开始。
“印度概念之所以这么热，主要是因为很多国外企业发现了外包的极大魅力。他们发现，通过将办公支持等工作外包给印度公司，可以大大提高工作效率。有时，他们还将部分前端工作(Front Office)也进行了外包。目前，这一波热潮还远未结束。”Infosys公司下属信息系统咨询公司(Infosys Consulting)CEO史蒂夫·普拉特(Steve Pratt)在和网球明星莫妮卡·塞莱斯(Monica Seles)交流时如此表示。不过，印度目前正面临着合格技术工人短缺；劳动力薪资上涨；公路、机场和能源设施老化；以及来自亚非欧低成本市场竞争压力等众多挑战，这些都将威胁印度经济的进一步发展。基于这些现状，印度的商业科技领袖们开始将眼光放到海外，以寻找新的可用之才，同时更多地参与改善国家基础设施，并通过吸纳有关新兴技术的专业知识来捕捉新的外包业务良机，利用购并等策略来增强企业的有机成长。
不久前，印度贸易集团——印度国家软件与服务公司协会(the National Association of Software and Service Companies，下称“Nasscom”)和咨询公司麦肯锡咨询公司(McKinsey)共同发布了一项调查报告。这份报告预测，印度IT和业务流程外包产业的规模，将会从2005财年的220亿美元，增长到2010年的600亿美元。报告预计，IT和外包产业的年增长率将会达到30%以上。为了适应这一需求，班加罗尔、新德里、海德拉巴、金奈和孟买等城市将会在5年内雇佣100多万IT员工。其他印度城镇也会增加60万个IT行业的就业机会。报告还预计，到2010年时，这些员工搭乘国际航班的次数可能会达到100万次，这个数量将会占到印度国际航线业务量的五分之一。但是，目前班加罗尔所谓的国际机场，还仅仅是一座又脏又破的混凝土建筑，候机大厅的行李传送带也有好几个损坏了，大厅里摆放着一些简陋的金属折叠椅，看到这些，你就能想象到即将来此工作的人们将会面临一番怎样的场景。
继续前行
尽管如此，离岸外包业务在印度仍然处于增长态势。Infosys公司最新财年收入名列全印度外包服务业的第二位。这家公司日前表示，去年第三季度公司的收入增长了32%，达到5.59亿美元，年销售收入有望超过20亿美元。公司的利润也上升了28%，而且其业务范围还扩展到了石油与天然气、保险和制药等新领域。为了开辟这些新市场，公司新招募了3,200多名新员工，并争取到了36名新客户。
印度第三大外包公司维布络科技公司(Wipro Technologies)不久前也表示，公司同一财季的收入为6.17亿美元，增长了33%；净收入增长25%，达到1.18亿美元。而印度最大的外包服务供应商塔塔咨询服务公司(Tata Consultancy Services，TCS)在同一财季的利润也增长了近9%，收入增长10.6%，达到了7.25亿美元。
这些知名高科技企业能否在未来的财季中达到投资者期望的目标，取决于他们能否帮助解决印度社会所存在的问题，以及他们如何执行自身的发展战略。由于这些公司希望将承揽的大笔外包业务分拆、转包给几家服务提供商，因此对他们来说，在新的地区建立分支机构也变得尤其重要。为保持业务持续增长，Infosys公司、塔塔咨询服务公司和维布络科技公司正在秣马厉兵，充实其咨询业务，提升进入新领域所需要的技术，涉足非IT产品设计领域，并向全球扩张。
Infosys公司新的工作重点，将是部署甲骨文公司(Oracle)和思爱普软件系统公司(SAP)的业务应用程序。公司首席运营官(COO)S.葛巴拉达克里希南(S.Gopalakrishnan)表示，该公司也开始加强在打包软件、网络以及基础设施管理、无线射频识别(RFID)和移动计算等其他领域的投资。公司收入中有35%来自计算机系统维护，30%来自应用程序开发，余下的来自测试、业务处理以及咨询业务。Infosys公司最近与机构股东服务公司(Institutional Shareholder Services)签订了一项合同，开始为其提供基于IT的采购以及下一代系统的设计等方面的咨询业务。因此，公司现在增加了大量的咨询顾问。
Infosys公司有近4%的收入来自航空和汽车行业的非IT产品设计领域。举例来说，公司与空中客车航空工业公司(Airbus Industrie)签下协议，将承担新型A380超大型喷气式客机的部分机翼设计工作。此外，维布络科技公司也承担了该合同的一部分工作。
不久前，维布络科技公司获得了一份为期5年、价值3亿美元的外包合同，这是通用汽车公司(GM)所发布的75亿美元外包合同的一部分。现在，维布络科技公司把新的增长点寄希望于能够承揽一些大型跨国公司的研发工作。目前，跨国公司的研发工作大多还是由内部来承担——要么在本土开发，要么是由公司位于印度的运营机构来开发。维布络科技公司首席技术官(CTO)迪瓦卡兰·马加拉什(Divakaran Mangalath)表示：“跨国公司不愿将任何基础研发工作外包出去。”比如，英特尔公司(Intel)外包的，都是一些现有产品的新版本开发工作，比如双核芯片的设计等。下一代产品研发的关键性工作，还牢牢地掌握在英特尔公司自己的手中。而一旦印度公司能够获得这些研发工作的外包任务，将会为本土无线技术和通信芯片等相关领域打下坚实的专业基础。
与此同时，塔塔咨询服务公司的业务也在增长。该公司季报表明，在过去一个季度中，公司的行业工程部门签下了12个新客户，顾问数量也增至3,400名，并且将业务扩展到了工厂管理、工厂底层软件与业务应用软件的集成等领域。2005年年底，该公司还与印度、中国以及俄罗斯的数家银行签下了好几项IT业务大单。
购并热潮塔塔咨询服务公司、Infosys公司和维布络科技公司的扩张势头非常迅猛，速度甚至超过了整个国家的发展步伐。为了能够进入新的市场，这些公司都非常关注企业购并战略。去年12月，维布络科技公司以2,800万美元收购了mPower 软件服务公司(mPower Software Service)，这是一家支付处理业务软件开发商，位于美国新泽西州普林斯顿市。同时，该公司还以5,600万美元收购了奥地利芯片设计公司NewLogic科技公司，后者的客户包括德国芯片制造商英飞凌科技公司(Infineon Technologies)。这起收购，将会加强公司在无线互联网和无线射频识别(RFID)方面的业务水平。
普拉特表示，对于Infosys咨询公司而言，“只要收购能够带来业务的增长，那我们肯定就会去做。当然我们也很挑剔。”比如，公司通过购并，可以顺利进入新的垂直市场，尤其是欧洲市场。由于欧洲的贸易法规、劳动法等等严格的限制，以及多语种并行的现状，使得印度企业要想在那里做生意，显得相当困难。而对于这种情况，通过购并来实现市场的突破就显得容易多了。“欧洲市场的情况确实很复杂，而收购当地的公司很可能是进入某些市场的最好办法。”马加拉什补充说道。
Infosys公司也在快速扩大其在中国的基地，以跟上中国大陆市场的迅猛增长，然后是中国的台湾和香港。公司最终还要将触角伸到日本和韩国。Infosys中国公司CEO林德茂(James Lin)表示，去年他们的销售收入为190万美元，今年则会翻上一番。公司还计划，到今年年底将其员工数由现在的400名扩充至1,400名。
Infosys公司的客户之一英迈国际公司(Ingram Micro)是一家年营业额达250亿美元的计算机产品分销商。公司总监克里斯托佛·奥森托夫斯基(Christopher Osentowski)表示，从目前看来，大多数美国公司还不太习惯将业务外包到中国或者东欧国家。虽然这种情况也会发生改变。“但变化不会说来就来，肯定还要等上几年时间。”他说，“即便市场变了，那些先行一步的印度公司仍将会拥有明显的优势，因为在过去的5~10年中，他们已经积累了大量的经验。”
印度本土市场由于印度近年来技术员工严重匮乏，供给缺口很大，因此，印度IT公司也在凭借收购和全球扩张战略，来扩充技术员工储备。Nasscom／麦肯锡的报告预测，到2010年，印度IT员工的短缺数量将会达到50万名，而到那时，印度技术领域雇佣的工人则会达到230万名。
Nasscom主席基兰·卡尼克(Kiran Karnik)表示，在印度各所大学每年40万名工程和计算机科学专业毕业生中，只有四分之一的人基本达到企业的要求。其余的不是技术不合格，就是英文不过关；或是不愿被分配到大型IT公司的印度技术中心工作。即使每年的合格毕业生人数还在以15%的速度增长，但“如果我们仅维持在10%的话，就会裹足不前。”卡尼克说道。
Infosys公司的葛巴拉达克里希南表示，企业最急需的是那些具有3~7年经验、能够独立工作或管理一支小团队的员工。这些人不需要太多的监督管理，因此可以降低客户的成本。但是，目前印度IT员工的薪水每年都会攀升10%~15%，而咨询和其他专业领域力量的壮大，势必意味着员工的工资还会进一步增加。
尽管如此，雇佣富有经验的员工也有有利之处。Infosys咨询公司的普拉特表示，毕竟在资产净值研究、加工工程、订单管理、以及人才资源管理等一些新的咨询领域，印度公司仍然有一定的获利空间。相对来说，印度的劳动力成本仍然是比较便宜的，而这些咨询业务的利润却很丰厚。
法律限制
随着新业务的不断增加，有关法律环境的问题也会随之增加，并困扰这些外包服务商的业务增长。其中，包括外国公司对印度知识产权保护方面的关心、对印度法庭迟缓的工作流程的不满，以及对知识产权法执行情况的关注等。贝克-麦肯思国际律师事务所(Baker & McKenzie)的合伙人迈克尔·曼西克(Michael Mensik)表示，这一问题足以导致美国公司转而去寻求更低的劳动力成本，在印度建立自己的分支机构，即使这样的成本会更高。曼西克还是建议这些企业考虑进行外包。
曼西克补充道，法律遵从本身也是一个问题。他说：“也许在管理网络或者维护现有系统方面，印度会有连篇累牍的法律法规。”但对于像薪资管理、津贴以及上市公司的财务状况等这样的工作而言，“就我对萨班斯奥克雷法案(Sarbanes-Oxley)的理解来看，印度公司确实做得还很不够。”
然而，印度最近已经发生的和正在发生的一些变化，让人感觉到印度公司的法律环境也许并不是那么糟糕。不久前，印度议会计划补充一项有关数据保护的法律，包括计算机网络、移动设备、以及个人计算机数据等方面的内容。1月18日，Nasscom发表了一项名为“全国技能登记”的印度IT专家数据库，登记者须填写内容包括员工专业经历以及受教育记录，以减少背景调查的成本。
不过，有些因素确实是印度所无法掌控的，这就是来自中国、俄罗斯、东欧、南非、埃及、以及其他在寻找外包业务机会的地区的竞争。这些地区的人才具有一定的语言优势。由于印度缺少大量的德语、法语、西班牙语和日语人才，以致给东欧和中国以可乘之机，使其在某些客户眼中更具有吸引力。
去年，当英迈国际公司将其客户服务和订单管理部门外包给Infosys公司的子公司Progeon公司时，它将办公支持业务转到了班加罗尔，而将电话支持系统放到了Infosys公司位于菲律宾的分支机构。其中，菲律宾人较好的英语语言能力在其中起到了决定性作用。英迈国际公司的奥森托夫斯基表示：“印度外包服务商对员工的英语能力进行了很好的训练，使得员工能够说一口较为纯正的英语口语，对于北美客户来说，这简直有些不可思议。不过，他们的口音似乎更偏重于英式英语。”
语言能力只是印度IT公司追求全球性发展的一个原因罢了。印度的长期成功更有赖于那些顶级印度IT公司的强烈愿望—超越自己。并且当本土市场出现一定危机时，他们敢于大胆采取新技术和开辟国外市场。如果他们能够成功的话，他们也许就可以在达沃斯举行庆功宴，并且期待时光能永远停留在这荣耀的时刻。
IBM公司的印度战略
国际商业机器公司(IBM)印度公司战略总监英德普里特·图克拉尔(Inderpreet Thukral)介绍说，去年IBM印度公司的员工总数为2.8万人，2002年为3,000人。迄今为止，IBM公司以及其他一些美国大型的咨询公司，仍然期望能够吸引到印度最优秀的IT人才，与此同时，他们却不愿雇佣刚刚走出校门的大学生。不过，这种情况也在发生改变。
虽然IBM公司还在保持增长的态势，但它仍然需要利用印度外包商的成本优势，以保持自身的竞争力。“如果他们还想继续走这条路的话，他们就别无选择。”维布络科技公司的人力资源高级副总裁帕拉提·库玛尔(Pratik Kumar)这样说道。
IBM印度公司的收入比一年前上升了45%，而且一些大型项目也在持续赢利。比如，该公司在2004年与印度最大的电信公司巴拉提电信投资有限公司(Bharti Tele-Ventures)签下长达10年、价值7.5亿美元的合同。根据合同规定，IBM公司要为这家公司管理其数据中心，并为其开发新的电信计费、销售、以及数据仓库系统。
就在印度公司业绩不断增长的同时，IBM公司却在去年削减了1.3万名员工，这些员工绝大多数都在欧洲。图克拉尔介绍道，这绝不是简简单单地以低成本劳动力取代高成本劳动力的问题。其实，印度的分支机构也曾帮助IBM公司在美国赢得一些商业机会。不久前，IBM公司赢得通用汽车公司(GM)总价值为75亿美元的IT外包合同中的5亿美元，而其印度公司也在其中助了一臂之力。“现在，很多公司都期望在印度的业务能够帮助其拿到更多的订单。”图克拉尔补充说道。
“IBM全球服务部印度员工总数的增长，与美国同业的锐减形成鲜明对照，这种现象的确引人深思。”图克拉尔说，“但是，如果将印度看作一个新兴市场的话，你就不能仅仅将它看作你的人才宝库和创新源头。”
增长因素
到2010年，印度IT和业务流程外包(BPO)行业规模是600亿美元。今年是220亿美元。今年软件和IT服务业的增长率为25%；如果算上业务流程外包，增长率则能够达32%。
2010年的国内IT市场规模将达到200亿美元；预期是今年(40亿美元)的5倍。数据来源：印度国家软件与服务公司协会。
（文章原作者：Aaron Ricadela）